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客服支持(该标签下共有28篇文章)

淘宝客服如何处理售后退货问题?新手必看

淘宝客服如何处理售后退货问题?新手必看

随着线上购物的便捷化发展和体验升级,越来越多人喜欢在淘宝进行购物。但是当人们拿到货物之后,常常会因为各种原因而选择退货。那么,淘宝客服该如何处理这种退货问题呢?对此,给大家分享一些高效的处理技巧。

电商客服如何做职业规划?

电商客服如何做职业规划?

制定职业规划是职场人士必须要做的一件事,规划有助于在目标和现状之间建立一座可达的桥梁。对于电商客服来说,可以结合个人的能力、性格与兴趣,以及相关岗位所需的技能、素质要求等方面来制定的个人的职业路径。

遇到情绪化的客户,客服该怎么处理?

遇到情绪化的客户,客服该怎么处理?

对于客服而言,每天需要接待大量的用户需求,难免会遇到一些情绪化的客户。对此,有些人选择正面交锋,闹得面红耳赤;而有些人则能够在看似嘻嘻哈哈之间处理好客户需求。那遇到客户有情绪时,到底该怎么处理呢?

入职房地产客服,需要掌握哪些技能?

入职房地产客服,需要掌握哪些技能?

最近有朋友反馈,自己刚从房地产销售岗位转为房地产客服岗位,到岗之后,发现客服工作内容和工作状态都与销售岗存在很大区别,一时间不知如何下手。那么,入职房地产客服工作,需要大家掌握哪些技能呢?

客服主管的自我修养

客服主管的自我修养

对于企业来说,好员工固然重要,但有能力的管理者更为重要。客服作为面对客户的直接对接人,是许多公司极其重视的部门之一,而客服主管作为一整个客服团队的管理者,自然也需要具备一些工作素养,方能掌控全局。

网店客服如何提升?

网店客服如何提升?

随着电商行业的不断发展,网店客服从业者越来越多。但是同为网店客服,每个人的薪资收入和晋升空间大不相同,有的人可能工作2-3年仍为客服岗位,且收入一般,有的人则升为主管。那么,网店客服该如何提升呢?

客服主管如何高效管理团队?

客服主管如何高效管理团队?

客服是企业的对外代表,对于客服的管理是一项重要工作。为了培养一支高效运作的客服团队,很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试。那么,到底该如何高效地管理客服团队,进而帮助企业加速成交呢?

客服人员必备的能力和素养有哪些?

客服人员必备的能力和素养有哪些?

作为一名合格的客服人员,应具备熟练的业务能力、良好的沟通能力以及饱满的工作热情和认真的工作态度,能够正向传达企业的服务态度,以个人为媒介向客户展示企业优秀的一面,提升客户对企业的满意度。

淘宝客服常用的话术技巧

淘宝客服常用的话术技巧

现在电商已经成为了一种很常见的销售方式,淘宝店作为电商平台的一种,自然也需要招聘相应的淘宝客服来完成与顾客的日常交流。那么对于从业者而言,有哪些常用的话术技巧可以帮助自己更高效地解决顾客问题呢?

这些常见的客服面试问题及回答思路,建议收藏

这些常见的客服面试问题及回答思路,建议收藏

客服是大家都很熟悉的行业,各行各业都离不开客服人员,同时客服也是和客户打交道最多的一个岗位。客服的入职门槛并不高,但也需要具备一些硬性条件,总结了一些常见的客服面试问题及回答思路,建议收藏。

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