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投诉专员岗位职责有哪些

投诉专员岗位职责有哪些

职场问答 400 2022-09-13

投诉专员是指专门受理卖家或买家向某个平台投诉的专员。投诉专员需要及时受理客户的咨询业务并对及时妥当处理。

投诉专员的岗位职责有:

1、管理好平台系统账号,保管好密码;

2、及时回复各平台站内投诉信息,及时上报重要信息;

3、对退款、退货、补发等站内信息做好数据统计汇总;

4、对物流问题件进行接收并按规定处理;

5、对于客户反馈的缺货订单及时联系运营处理;

6、及时关注平台投诉问题,做好申诉举报工作;

7、跟进客户投诉问题,对已解决的问题回访客户;

8、完成工作日志和工作总结,分析投诉处理过程并进行改进。

投诉专员的岗位要求有:

1、熟悉各平台各种申诉操作流程;

2、普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰。

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