GRO是客户关系主任，是负责通过为酒店客户提供良好服务而维护好客户关系的工作人员。

GRO岗位职责包括：

1、负责维护酒店大堂秩序；

2、热情问候宾客维持良好的客户关系；

3、掌握值班当天客户情况以及餐饮活动信息；

4、参与前台工作并总结工作问题；

5、掌握值班当天重要离店客户回头客户信息；

6、在客户到店之前准备好登记表、钥匙卡等确保客户能够快捷入住；

7、与客户沟通了解客户喜好；

8、负责驻店客户的，日常电话拜访工作，了解客户意见；

9、为商务楼层客户办理入住手续、离店手续。

GRO岗位要求包括：

1、具备大专以上学历，所学专业与工商管理专业相关；

2、具备良好的英文口头沟通能力；

3、具备良好的个人形象气质，身高体重符合要求。