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投诉处理专员面试技巧有哪些?

投诉处理专员面试技巧有哪些?

51米多多 1401 2020-06-05

人无完人,任何人都会有出错的时候,公司也是如此。不管是多大规模的公司,难免会有一些做得不是很好的地方,进而导致客户前来投诉。这种时候,如何妥善处理这些投诉,让客户满意的同时挽回公司的形象就显得尤为重要。由此而生的投诉处理专员职位,其工作的重要性在近年来也在逐渐上升,那么如果想获得相关职位,投诉处理专员面试技巧都有哪些呢?

应对难缠客户有技巧

投诉处理专员基本上每天都要和各种各样的客户打交道,和讲理的客户往往能很快解决问题,但有些难缠的客户却格外难应对。在面试时,基本上每个求职者都会被问到:如何应对难缠的客户?恰当的回答应该是:先了解客户的诉求核心点,然后表明自己是站在客户立场的,能够作为这个问题项目的负责人,引导客户在发散完不满情绪的同时,沟通了解客户想要的解决方案,然后再根据实际情况调整公司提出的解决方案,最后再代表公司表示歉意。

善于排解自我压力

投诉处理专员在帮助客户解决各种问题时,会大量接触来自客户的负面情绪,长期以往,这些他人的负面情绪就会压在自己身上,成为自己的压力,进而影响工作效率。因此在投诉处理专员的工作中,善于排解自我压力也是很重要的一个技能。在面试时,如果遇到这方面的问题,可以具体说说自己一般是如何排解负面情绪和工作压力的,将自己的负面情绪全部排解出去大概需要多长时间,同时表明自己不会因此影响正常工作。

相关经验很重要

求职者在应聘投诉处理专员时,一定会有面试官问到过去有没有相关的工作经验,如果有的话直接谈谈自己过去经手过的投诉处理项目即可。但如果没有直接的相关工作经验,则可以挑一些和投诉处理相关的事件,比如在某个项目中,正好遇到了投诉,自己是如何处理的等等,来表明自己就算没有直接的投诉处理专员工作经验,也有相关的经验帮助自己在工作上迅速上手。

目前不少公司的投诉处理是用电话进行的,也就是说投诉处理专员需要经常接听来自客户的电话,那么在面试时注意自己的语速、语调,并提前练一练自己的普通话,在面试中展示自己说话温柔、吐字清晰,也会是一个投诉处理专员面试技巧哦。