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新护士怎样处理护患关系?
51米多多37372022-05-24

现实生活中,经常会遇到“家属不能接受亲人病情恶化,心情极度悲伤,又因医护人员不能与患者家属产生共情而产生口角、发生纠纷”的现象,很多有经验的护士人员尚且还处理得马马虎虎,而作为新护士就更不知道该如何处理了。今天就给大家分享一些关于护患关系的想法。

护患纠纷分为很多种,新护士想要维护好与病患之间的关系,需要大家从以下几方面着手:

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纠纷发生之前的自我提升
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1、提高自身的人文素养,强化生物——心理——社会医学模式的培训,提高内心素质;

2、了解护患纠纷是如何产生的,一般分为“病人家属不能接受病人现状,对医院为什么不能改变亲人现状的情况表示不理解”和“医护人员不能与患者充分共情,双方角色使其站在不同角度思考问题,导致思想不能同步,缺乏对患者的理解”两种情况;

3、做好与患者及家属的沟通工作,让患者及家属提前知道病情现状,在患者病情可能出现危化现象的时候,反复告知沟通,让其做好心理准备;

4、在日常工作过程中,加强与患者的沟通与交流,在工作空闲时间,多倾听,多跟患者聊聊天,听一听他们心里的想法,方便与患者或其家属建立共情,站在对方角度帮他解决问题;

5、加强健康教育,帮助患者正确了解疾病及其演变。

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纠纷发生时的应对措施
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1、保持冷静,正确判断。对患者及家属的误解,做好解释工作,从患者及家族的角度来讨论问题,寻找能让对方接受的路径,争取互相谅解;

2、对故意找茬的人,首先要保持耐心,以理服人,设法让矛盾双方分开,同时避开人群密集的地方。如果说患者及家属的情绪失控,要避免当事人发生正面冲突,应及时直接请医院相关职能部门、上级医师、主任或者护士长进行处理,避免私下解决发生不利事件。

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纠纷恶化时的合理应对
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1、遇到对方袭击时,要借助身边物件进行自我保护,同时避免跟患者出现争执打架的情况;

2、找到合适机会,通过手机录音或者引导患者在监控摄像头下解决问题,巧妙留取证据;

3、及时寻求他方帮助,比如找护士长、医生、科室主任等帮忙解决,切莫自行面对;

4、遇到行为失控的病患及其家属,要敢于向院方及警方寻求帮助处理后续事项。

综上所述,作为新护士,能够动之以情的时候,我们可以从情感角度去改善状况,但是当情况紧迫,难以做出改变时,请保护好自己,保持冷静,必要时要拿起法律武器。

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