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物流客服职业发展方向是什么?该从何做起?

物流客服职业发展方向是什么?该从何做起?

51米多多 1851 2022-06-16

物流客服的从业门槛较低,不需要太高的学历以及太多的工作经验。对于很多刚入行从事物流客服岗位的人来说,比较容易产生迷茫的是,不知道自己该从哪方面开始做起,今后的职业发展方向是什么。如果你也有此疑惑,不妨看看下文,再根据自身实际情况做出行动。

纵向职位晋升

在正规公司工作,物流客服的职位发展也有确定的,晋升路线通常是由客服专员晋升为客服组长、客服部主管、客服经理以及客服总监。想要按照这样的路线发展自己的职业,需要在平时的工作中有良好的表现和突出的业绩。例如,工作中从不迟到早退,甚至能保持较高的全勤率,这些在职位晋升史都是重要的考评指标。客服的业绩主要体现在接待客户数量、下单转化率以及客户好评度方面的数据,这就要求自己在工作中注意掌握话术。

跳槽

如果认为自己目前所在公司不够正规,可以趁着现在的工作机会,多提升自己的专业能力,待积累一定能力和资源之后,跳槽到更好的发展平台。对此,建议大家可以在工作中了解客户关心的问题是什么,进而挖掘客户需求,提前整理好回复话术。也可以在工作中学习与客户对话的技巧,甚至学习相关心理学。如果自己所在的工作岗位涉及进出口物流业务,还可以在工作中学习积累各国家对物流的相关规定,让自己今后跳槽更有竞争力。

转岗

很多正在从事物流客服工作的人,不想把物流客服当成长远的职业进行发展。结合物流客服的日常工作内容以及所接触到的工作人员,客服可以转岗的选择比较多。例如,转岗为销售或者运营,如果自己有意识,可以在工作中注重相关知识的积累。想转岗销售就要掌握销售话术及心理学知识,想转岗运营就要学会数据分析、挖掘用户心理等等。

总结以上的内容不难发现,物流客服虽然从业门槛低,但是未来的可选择空间比较广泛。想要在职场中有更好的发展,应先努力提升自身竞争力,然后再在这个过程中做好职业规划并坚持执行,这样才能让自己即使身处较低的起点,也能走向较高的平台。