客服支持（该标签下共有28篇文章）
随着线上购物的便捷化发展和体验升级，越来越多人喜欢在淘宝进行购物。但是当人们拿到货物之后，常常会因为各种原因而选择退货。那么，淘宝客服该如何处理这种退货问题呢？对此，给大家分享一些高效的处理技巧。
制定职业规划是职场人士必须要做的一件事，规划有助于在目标和现状之间建立一座可达的桥梁。对于电商客服来说，可以结合个人的能力、性格与兴趣，以及相关岗位所需的技能、素质要求等方面来制定的个人的职业路径。
对于客服而言，每天需要接待大量的用户需求，难免会遇到一些情绪化的客户。对此，有些人选择正面交锋，闹得面红耳赤；而有些人则能够在看似嘻嘻哈哈之间处理好客户需求。那遇到客户有情绪时，到底该怎么处理呢？
最近有朋友反馈，自己刚从房地产销售岗位转为房地产客服岗位，到岗之后，发现客服工作内容和工作状态都与销售岗存在很大区别，一时间不知如何下手。那么，入职房地产客服工作，需要大家掌握哪些技能呢？
对于企业来说，好员工固然重要，但有能力的管理者更为重要。客服作为面对客户的直接对接人，是许多公司极其重视的部门之一，而客服主管作为一整个客服团队的管理者，自然也需要具备一些工作素养，方能掌控全局。
随着电商行业的不断发展，网店客服从业者越来越多。但是同为网店客服，每个人的薪资收入和晋升空间大不相同，有的人可能工作2-3年仍为客服岗位，且收入一般，有的人则升为主管。那么，网店客服该如何提升呢？
客服是企业的对外代表，对于客服的管理是一项重要工作。为了培养一支高效运作的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试。那么，到底该如何高效地管理客服团队，进而帮助企业加速成交呢？
作为一名合格的客服人员，应具备熟练的业务能力、良好的沟通能力以及饱满的工作热情和认真的工作态度，能够正向传达企业的服务态度，以个人为媒介向客户展示企业优秀的一面，提升客户对企业的满意度。
现在电商已经成为了一种很常见的销售方式，淘宝店作为电商平台的一种，自然也需要招聘相应的淘宝客服来完成与顾客的日常交流。那么对于从业者而言，有哪些常用的话术技巧可以帮助自己更高效地解决顾客问题呢？
职场问答
职场问答是前程无忧旗下的招聘求职类热门问题问答平台，为职场人士提供全面的职场热点问题解答，内容涵盖资格证书、岗位职责、就业前景。
51米多多
米多多是前程无忧旗下专注于为个人提供城市服务类一线岗位的垂直招聘平台。为您提供真实靠谱的招聘信息、面试安排和快速入职等优质服务，更轻松的找到适合的工作。
51职前
全面的求职干货，高效的求职工具，正经的线上课堂，好玩的游戏活动，尽在51职前。
祝你前程无忧
找工作，上前程无忧！前程无忧为您实时提供名企、校招等求职服务，传递职场资讯、面试技巧、简历优化等求职攻略。
前程无忧校园招聘
前程无忧校园招聘，随时更新校招动态，及时pick最新名企招聘机会，一键get职场干货。
应届生求职网
应届生求职网，为广大应届生实时提供名企校园招聘信息、求职攻略等各类服务。
网络编辑部
职场资讯，把握求职方向标，了解职场潜规则，做你的职场教练，让升职加薪离你更近一步！
脉可寻
脉可寻是前程无忧旗下为年薪10万+的精英打造的全新职业发展平台，提供精选猎头职位和企业高薪职位，同时可以联络猎头，拍摄名片上传后，还可获得高端职场人脉。
更多作者 >
